Gracias por contactar con vanselora.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente rápido, profesional y amable. Si tiene cualquier consulta relacionada con compras, pedidos, logística, pagos o servicio posventa, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

I. Atención y Soporte al Cliente

Podemos ayudarle con los siguientes temas:

• Consultas sobre productos
• Seguimiento y consulta de pedidos
• Información logística y seguimiento de envíos
• Problemas de pago
• Solicitudes de devolución o cambio
• Soporte posventa
• Problemas relacionados con el uso del sitio web
• Consultas relacionadas con la cuenta

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responderle en un plazo razonable.

II. Información de Contacto

Nombre de la Marca

vanselora

Correo Electrónico de Atención al Cliente

hello@vanselora.com

Teléfono de Atención al Cliente

+1 (731) 148-6752

Dirección de Contacto

708 FAIR ST N SWEETWATER, TN, EE. UU.

Sitio Web Oficial

Sitio web oficial de vanselora

III. Horario de Atención al Cliente

De lunes a viernes

10:00 - 12:00
14:00 - 18:00

(Hora de Europa Central, CET)

IV. Información sobre Respuesta por Correo Electrónico

• Recomendamos utilizar el mismo correo electrónico empleado al realizar el pedido para contactar con nosotros.
• Incluya el número de pedido y una descripción detallada del problema en su correo electrónico.
• Normalmente responderemos dentro de un plazo razonable.
• Durante festivos o temporadas de alta demanda, el tiempo de respuesta podría prolongarse ligeramente.
• Revise también la carpeta de correo no deseado o spam para evitar perder nuestras respuestas.

V. Soporte para Pedidos y Servicio Posventa

Si necesita solicitar una devolución, reembolso o cancelación de pedido, proporcione la siguiente información al contactar con atención al cliente:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido
• Fotografías del producto (si corresponde)
• Descripción detallada del problema

La información completa nos ayudará a procesar su solicitud más rápidamente.

VI. Consultas sobre Logística y Envíos

Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

• La información logística no se actualiza durante mucho tiempo
• El paquete aparece como entregado pero no ha sido recibido
• Producto dañado durante el transporte
• Recepción de un producto incorrecto
• Problemas con el paquete o productos faltantes

Haremos todo lo posible para ayudarle y verificar la situación con la empresa de transporte correspondiente.

VII. Información sobre el Servicio al Usuario

• Nos comprometemos a proporcionar un servicio de compra en línea seguro, transparente y eficiente.
• Todas las consultas serán procesadas según el orden de recepción.
• Asegúrese de proporcionar información de contacto válida y actualizada.
• Algunos problemas complejos podrían requerir tiempo adicional de procesamiento.
• Seguiremos optimizando nuestros servicios y la experiencia de compra de los usuarios.