Bienvenido a vanselora. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, lea atentamente los siguientes términos de envío antes de realizar un pedido. Al completar su compra, usted acepta esta política de envío.
I. Ámbito de Entrega
- Actualmente, la tienda solo realiza envíos dentro de España.
- Por el momento, no se admiten envíos internacionales ni a direcciones fuera de España.
- Asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono y el correo electrónico proporcionados sean correctos para evitar retrasos o fallos en la entrega.
- Algunas zonas remotas pueden requerir un plazo de entrega más largo.
- En caso de circunstancias especiales que impidan la entrega, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
II. Gastos de Envío
- Los pedidos superiores a 190 € (incluidos 190 €) disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 190 €, se cobrará una tarifa fija de envío de 9,99 €.
- Todos los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente en la página de pago.
- Los gastos de envío no incluyen costes adicionales derivados de solicitudes especiales de entrega.
- La plataforma se reserva el derecho de ajustar la política de envío según los cambios en los costes logísticos. El importe final mostrado en la página de pago prevalecerá.
III. Tiempo de Procesamiento del Pedido
- Horario comercial:
CET 10:00 - 18:00
- Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00 (Hora de Europa Central, CET)
- El tiempo habitual de procesamiento del pedido es:
1-3 días laborables
- Durante fines de semana, festivos o periodos promocionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse.
- Si el pedido requiere verificación de stock, revisión de pago o confirmación de dirección, el procesamiento puede retrasarse.
IV. Plazo de Entrega
- Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:
5-15 días laborables
- El tiempo real de entrega puede variar debido a:
- Condiciones meteorológicas
- Organización logística local
- Temporadas festivas
- Información de dirección incompleta
- Fuerza mayor u otros factores fuera de control
- Durante promociones especiales, los tiempos logísticos pueden sufrir ligeros retrasos.
- Si la información de seguimiento no se actualiza durante un largo periodo, póngase en contacto con atención al cliente para obtener ayuda.
V. Notificaciones del Pedido y Seguimiento
- Tras realizar el pedido, recibirá un correo de confirmación que incluirá:
- Número de pedido
- Información de facturación
- Información del transportista
- Actualizaciones del estado del envío
- Puede consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web.
- Para realizar la consulta, deberá introducir:
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido
- El número de pedido correspondiente
- Las actualizaciones logísticas suelen sincronizarse entre 24 y 72 horas después del envío.
- Si no recibe el correo de confirmación, revise la carpeta de spam o contacte con atención al cliente.
VI. Fallos de Entrega y Responsabilidad
Las siguientes situaciones pueden causar fallos de entrega, retrasos o costes adicionales:
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta
- Número de teléfono inalcanzable
- Ausencia del destinatario para la recepción
- Retrasos causados por aduanas, clima, tráfico u otros factores incontrolables
- Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
- Si el cliente rechaza el paquete por motivos personales, los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente.
VII. Recomendaciones al Recibir el Paquete
- Al recibir el paquete, compruebe inmediatamente que el embalaje esté en buen estado.
- Si detecta daños, artículos faltantes o cualquier anomalía, contacte con atención al cliente lo antes posible tras la recepción.
- Se recomienda conservar el embalaje y los comprobantes relacionados para futuras gestiones.
- Si el paquete presenta daños visibles, se aconseja tomar fotografías antes de firmar la recepción.
- Las reclamaciones realizadas fuera de un plazo razonable podrían no ser aceptadas.
VIII. Modificación y Cancelación de Pedidos
- Si necesita modificar la dirección o cancelar un pedido tras realizarlo, contacte con atención al cliente lo antes posible.
- Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, haremos todo lo posible por ayudarle.
- Los pedidos ya enviados normalmente no pueden modificarse ni cancelarse.
- La tienda no se hace responsable de retrasos causados por cambios de dirección.
- Algunos productos promocionales o pedidos de campañas especiales pueden no admitir cancelaciones.
IX. Información de Contacto
Nombre de la marca: vanselora
Dirección:
708 FAIR ST N SWEETWATER, TN, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 148-6752
Correo electrónico:
hello@vanselora.com
